Способы возврата и обмена товаров

Общие положения

Настоящая страница регулирует порядок возврата и обмена Товаров, приобретенных дистанционно на Сайте https://vist-lan.ru ООО «ВИСТЛАН», в соответствии с:

• Гражданским кодексом РФ (ст. 475, 503, 513);

• Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 18–24, 26.1);

• Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 (п. 37–38);

• Постановлением Правительства РФ №55 от 10.01.2017 «Об утверждении Перечня... товаров надлежащего качества» (Перечень №55);

• Публичной офертой Продавца (разделы 7–8).​

Важно: Претензии по внешнему виду, комплектности, количеству Товаров после получения (подписи накладной ТК) не принимаются (п. 7.1 Оферты). Сохраняйте упаковку, документы, пломбы/ярлыки.​​

Возврат возможен только для Товаров, не входящих в Перечень №55 (техника, мебель и т.п.; полный список — здесь).​

1. Возврат/обмен Товара надлежащего качества

1.1. До передачи Товара: В любое время без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП).​
1.2. После передачи: В течение 7 дней (не считая дня покупки), если сохранены: товарный вид, потребительские свойства, пломбы/ярлыки, документы. Товар для личных нужд (не перепродажа).

• Исключения: Перечень №55 (техника, парфюм, белье, мебель и др.).

1.3. Продавец возвращает сумму за Товар (за минусом расходов на доставку Товара Покупателю и от Покупателя, п. 37 №2463). Срок возврата — 10 дней с заявления.​

Для юридических лиц: Возврат надлежащего качества только по соглашению Сторон (ст. 503 ГК РФ).​

2. Возврат/обмен Товара ненадлежащего качества

2.1. Потребители (физические лица): Право на выбор (ст. 18 ЗоЗПП):

• Безвозмездный ремонт;

• Замена на аналогичный/другой с доплатой;

• Возврат денег;

• Уменьшение цены.

2.2. Юридические лица: Претензии по скрытым недостаткам — ремонт/замена/возврат по акту.​

3. Процедура возврата/обмена

3.1. Шаг 1: Направьте заявление на i@vist-lan.ru с:

• Номером Заказа/треком;

• Описанием проблемы/оснований;

• Фото дефектов/акта ТК;

• Выбором способа (возврат/замена).​

3.2. Шаг 2: Получите подтверждение и инструкции (1–3 дня).

3.3. Шаг 3: Отправьте Товар через ТК (СДЭК/ПЭК/Яндекс.Доставка) на адрес Продавца:
111524, г. Москва, ул. Электродная, дом.11, строение 18 (ООО «ВИСТЛАН», указать "Возврат №Заказа"). Расходы ТК — за Покупателем (кроме ненадлежащего качества) или ближайший ПВЗ ТК - точный способ возврата будет указан в полученном подтверждении и инструкции.

3.4. Шаг 4: Продавец проверит Товар (3–10 дней), вернет деньги/отправит замену тем же ТК (кроме Перечня №55).​

Не принимаем: Использованные Товары без пломб, без документов, отправленные "до востребования" или не на адрес.​

4. Необходимые документы для возврата

• Заявление (форма ниже или свободная);

• Документ о покупке (чек/email-подтверждение);

• Паспорт (B2C);

• Акт ТК о дефектах (если применимо);

• Доверенность (для представителя).​

Заявление на возврат
(Заполните и отправьте на email)
ФИО:
Адрес:
Тел.:
№Заказа:
Товар: (артикул, кол-во)
Основание: (надлежащий/ненадлежащий, фото)
Способ разрешения: (возврат/замена)
Подпись:
Дата:

5. Сроки и стоимость

• Возврат денег: 10 дней с получения заявления/Товара (ст. 22 ЗоЗПП).

• Замена/ремонт: 7–20 дней (ст. 18, 20 ЗоЗПП).

• Доставка возврата: Оплата Покупателем (п. 37 №2463); Оплата Продавцом — при его вине.

6. Полезные рекомендации

• Осматривайте Товар при получении (акт ТК).

• Сохраняйте оригинальную упаковку/документы 14+ дней.

• Для техники — тест до 48 ч. после получения.

• Вопросы: по email (рабочие дни 10:00–18:00).​

Контакты для возврата

Гарантийный/возвратный отдел
Тел.: +7 (495) 638-50-58
Email: i@vist-lan.ru
Адрес возврата: 111524, г. Москва, ул. Электродная, дом.11, строение 18 (ООО «ВИСТЛАН», указать "Возврат №Заказа")